Política de Reembolso

En Bravetry, nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso. Esta política explica nuestras condiciones y procedimientos para reembolsos de los servicios contratados a través de nuestro sitio web.

1. Política de Reembolso General

Ofrecemos una política de reembolso flexible para nuestros servicios, siempre que se cumplan ciertas condiciones. A continuación, detallamos los términos generales de nuestra política de reembolso:

• Servicios de consultoría y contenido personalizado: Para estos servicios, ofrecemos un reembolso completo si la solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la contratación, siempre que el trabajo no haya comenzado.
• Cursos y webinars: Ofrecemos un reembolso completo si la solicitud se realiza hasta 7 días antes de la fecha programada del evento o hasta 7 días después de la compra para cursos de acceso inmediato.
• Servicios de suscripción: Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento. Los reembolsos se procesan de forma prorrateada, considerando el período ya utilizado del servicio.
• Productos digitales descargables: Debido a la naturaleza de estos productos, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que el contenido ha sido descargado, a menos que se demuestre que el producto está defectuoso o no funciona como se anunció.

2. Condiciones para el Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso debe realizarse dentro del plazo establecido para cada tipo de servicio o producto.
• En el caso de servicios de consultoría o contenido personalizado, el trabajo no debe haber comenzado.
• Para cursos y webinars, la solicitud debe realizarse antes del plazo especificado o, en el caso de acceso inmediato, dentro de los 7 días posteriores a la compra y sin haber consumido más del 25% del contenido.
• El cliente debe proporcionar el comprobante de compra o información suficiente para verificar la transacción.
• Si el reembolso se solicita debido a un problema técnico o defecto en el servicio, debe proporcionarse una descripción detallada del problema.

3. Plazos de Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso según los siguientes plazos:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles. Sin embargo, el tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta depende de la política de su entidad bancaria (generalmente entre 5-15 días hábiles).
• PayPal: Los reembolsos a cuentas de PayPal generalmente se procesan en 1-3 días hábiles.
• Transferencias bancarias: Los reembolsos mediante transferencia bancaria pueden tardar entre 5-7 días hábiles en procesarse.

Tenga en cuenta que durante períodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, los plazos de procesamiento pueden extenderse. En tal caso, le mantendremos informado sobre el estado de su reembolso.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

5. Excepciones a la Política de Reembolso

Existen algunas situaciones en las que las solicitudes de reembolso pueden ser rechazadas o estar sujetas a condiciones especiales:

• Servicios completados: No se ofrecen reembolsos para servicios que ya han sido completados y entregados al cliente, a menos que se demuestre que no cumplen con la descripción proporcionada.
• Productos digitales descargados: Como se mencionó anteriormente, generalmente no ofrecemos reembolsos para productos digitales una vez descargados, excepto en casos de defectos o mal funcionamiento.
• Uso abusivo: Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso de clientes que muestren un patrón de solicitudes frecuentes o abusivas.
• Promociones especiales: Algunos servicios o productos adquiridos durante promociones especiales pueden tener condiciones de reembolso diferentes, que se especificarán claramente en los términos de la promoción.
• Servicios personalizados: Los servicios que han sido personalizados específicamente para un cliente pueden tener condiciones de reembolso limitadas, que se comunicarán claramente antes de la contratación.

6. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, le animamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para discutir su caso. Nos comprometemos a encontrar una solución justa y satisfactoria para ambas partes.

En caso de que no podamos resolver la disputa directamente, puede considerar utilizar los servicios de mediación o resolución alternativa de disputas disponibles en su jurisdicción.

7. Contacto para Preguntas sobre Reembolsos

8. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las modificaciones no afectarán a las solicitudes de reembolso que ya hayan sido presentadas.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios en la política de reembolso constituirá su aceptación de dichos cambios.

Última actualización: 15 de mayo de 2024